還付金詐欺の被害が止まらない。連日のように報道され、役所や警察もしきりに注意を呼び掛けているにもかかわらず、人はなぜ、こうもたやすくだまされてしまうのか。社会心理学の専門家によると、従来型の振り込め詐欺が人の不安心理につけ入る単純な手口だったのに対し、還付金詐欺には人の心理メカニズムを巧妙に突いた仕掛けが施されている、と指摘している。大事な指摘なので、茨城新聞記事から要点をメモっておく。
■突然の幸運「信じ込み」 操作せかされ思考停止
「水戸市役所福祉課の職員ですが、あなたに七万二千五百円の医療費還付金があります。手続きの書類を送ったのですが、まだ手続きがされていません」市役所職員を名乗る男からの突然の電話。男は、相手に疑いを持たせない、礼儀正しい語り口でこう続けた。
☆ これが悲劇の始まりかと思うと、気持ち悪い。ひょっとして、内部者が関与している可能性もあるのでは？ 先日の健保の10億円競艇に消えた事件を思い出すと、あってもおかしくない状況にも思える。
以下、詳しく読む ↓
■突然の幸運「信じ込み」 操作せかされ思考停止
「水戸市役所福祉課の職員ですが、あなたに七万二千五百円の医療費還付金があります。手続きの書類を送ったのですが、まだ手続きがされていません」市役所職員を名乗る男からの突然の電話。男は、相手に疑いを持たせない、礼儀正しい語り口でこう続けた。
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「指定する時間にお近くのＡＴＭ（現金自動預払機）から、電話をしてください」水戸市内で還付金詐欺の被害が相次いでいる。市役所や社会保険事務所の職員を名乗る男が突然電話をかけてきて、ＡＴＭに行くよう指示。携帯電話を通した男の指示に従ってＡＴＭを操作しているうち、知らず知らずのうちに金を振り込んでしまう。
振り込みが済んだ後も、電話の男は「個人情報保護のため」として、被害者に明細書をその場で破棄させる。証拠を残さない。
☆ こういう指示に従ってしまうのが不思議なところだが、多数同じ目に遭っているということは、よっぽど巧妙な手口なんだろう。
水戸署の調べでは、こうした還付金詐欺の被害は一月二十九日から今月四日までの間に計二十四件確認されている。被害総額は合わせて一千七百万円に上る。水戸市によると、今月九日までに約二百八十件の相談が寄せられたという。
還付金詐欺に人がだまされる理由について、常磐大学の宮本聡介准教授（社会心理学）は「二つの心理的メカニズムが作用している」と言う。
一つは、突然の電話でいきなり最初に「還付金」という言葉が投げかけられることで、「思い掛けない幸運が転がり込んできた」というプラス情報が頭に刷り込まれてしまうことだ。
「得した！」といったん信じ込むと、人は弱いらしい。「人は一度信じた情報については、その後で疑わしい情報が付加されたとしても、無視したり好意に解釈するなどして矛盾を解決しようとする」（宮本准教授）
電話で息子や娘を装い交通事故を起こした��などと、単に人を不安に駆らせて金をだまし取る従来型の振り込め詐欺に比べ手口はあざとい。
二つ目は、慣れないＡＴＭ操作の焦燥感や切迫感だ。ＡＴＭ前に連れ出された被害者は、犯人から電話で画面を確認する間もないまま矢継ぎ早に操作を指示され、「きょう中に手続きをしないと還付金は出ない」「早くしないと操作できる時間が終わってしまう」などと絶えずせかされる。
一連の被害者二十四人の過半数は高齢者で、十六人は女性。宮本准教授によると、高齢者はもともと機械操作に不慣れな上、女性は男性より時間的なプレッシャーに弱い。
女性は男性より時間的なプレッシャーに弱い。 ← これは初めて聞いた。
宮本准教授は「被害者はＡＴＭ前で切迫感に支配され、思考停止に陥ってしまうのではないか。確定申告シーズンで還付金というのもリアリティーがあり信じやすいのかもしれない」と話している。
☆ 役所性悪説というと言い過ぎだが、役所からの電話を安易に信じ込むクセだけはやめた方がいいだろう。
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